Hướng dẫn xử lý khi sự kiện bị hủy
Khi sự kiện bạn đã mua vé bị hủy, Flip sẽ hỗ trợ bạn trong quá trình hoàn tiền và giải quyết các vấn đề liên quan. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết về quy trình xử lý.
Điều gì xảy ra khi sự kiện bị hủy?
Khi ban tổ chức quyết định hủy sự kiện, Flip sẽ thực hiện các bước sau:
- Dừng bán vé: Hệ thống sẽ ngừng bán vé cho sự kiện đó.
- Khởi động quy trình hoàn tiền: Cho phép yêu cầu hoàn tiền trên tất cả vé hợp lệ.
Chính sách hoàn tiền
Điều kiện hoàn tiền
Flip áp dụng chính sách hoàn tiền dựa trên loại vé và cách thức sở hữu:
- Vé mua trực tiếp: Được hoàn tiền đầy đủ về tài khoản người mua
- Vé được chuyển nhượng: Tiền sẽ được hoàn về tài khoản của người nhận vé (người hiện tại đang sở hữu vé)
- Vé tặng/đổi quà: Không được hoàn tiền.
⚠️
Nếu bạn đã chuyển vé cho người khác, tiền hoàn sẽ được chuyển về tài khoản của người nhận vé, không phải người sở hữu ban đầu.
Phương thức hoàn tiền
- Tất cả đều sẽ được hoàn lại thông qua chuyển khoản ngân hàng. Tiền sẽ được hoàn về tài khoản ngân hàng bạn chọn khi yêu cầu hoàn tiền. Không phải tài khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng/ghi nợ bạn dùng để thanh toán.
- Thời gian xử lý hoàn tiền là 3-21 ngày làm việc.
Cách yêu cầu hoàn tiền
Bước 1: Truy cập trang yêu cầu hoàn tiền
- Đăng nhập vào Flip.vn (opens in a new tab)
- Tìm đến phần Vé của bạn (opens in a new tab).
- Tìm sự kiện đã bị hủy và nhấn Hoàn tiền
Bước 2: Điền thông tin hoàn tiền
Cung cấp các thông tin cần thiết:
- Xác nhận danh tính: Thông tin cá nhân để xác minh
- Thông tin tài khoản ngân hàng: Số tài khoản, tên chủ tài khoản, ngân hàng.
💳
Đảm bảo thông tin tài khoản ngân hàng chính xác để tránh chậm trễ trong quá trình hoàn tiền.
⚠️
Nếu không tìm thấy ngân hàng bạn cần, xin vui lòng liên hệ Flip để được hỗ trợ.
Bước 3: Gửi yêu cầu và chờ xử lý
- Kiểm tra lại thông tin và nhấn "Gửi yêu cầu hoàn tiền"
