Quy chế hoạt động
Quy chế hoạt động

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT FLIP.VN

I. Nguyên tắc chung

Flip.vn là website thương mại điện tử được phát triển và điều hành bởi CÔNG TY TNHH GOLOCO (“Công Ty”) với mã số doanh nghiệp: 0317955023 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 16/06/2022 - một công ty công nghệ được thành lập hợp pháp theo quy định pháp luật Việt Nam, cung cấp dịch vụ phân phối và kinh doanh vé sự kiện của Nhà tổ chức đến Người dùng thông qua nền tảng điện tử bao gồm nhưng không giới hạn website https://Flip.vn (opens in a new tab) và ứng dụng soát vé Flip Organizer

Flip.vn là nền tảng chuyên cung cấp dịch vụ phân phối và kinh doanh vé sự kiện. Flip.vn giúp kết nối người dùng và nhà tổ chức sự kiện thông qua nền tảng điện tử bao gồm nhưng không giới hạn bởi website www.flip.vn (opens in a new tab) và ứng dụng soát vé Flip Organizer tại sự kiện.

Sứ mệnh mà Flip.vn hướng tới là sẽ trở thành Sàn giao dịch thương mại điện tử tin cậy trong lĩnh vực phân phối vé sự kiện, là cầu nối giữa các nhà tổ chức chương trình sự kiện và khách hàng/ người tham gia.

Tất cả nội dung trong Quy chế này được xây dựng và tuân thủ theo quy định của pháp luật Việt Nam và tình hình kinh doanh thực tế của FLIP.VN. Bản Quy chế này ban hành các quy định bắt buộc áp dụng đối với Người dùng, Nhà tổ chức.

Thông tin của Người dùng, Nhà tổ chức sử dụng trên website Flip.vn phải minh bạch và chính xác.

Bằng việc truy cập và sử dụng Dịch vụ được cung cấp bởi Nền tảng, Người Dùng, Nhà tổ chức đồng ý rằng đã đọc và hiểu Điều Khoản Sử Dụng được áp dụng cho Người Dùng, Nhà tổ chức. Điều Khoản Sử Dụng và các chính sách của Công Ty tạo thành thỏa thuận ràng buộc về mặt pháp lý giữa Công Ty với Người dùng và Nhà tổ chức.

Sự kiện, chương trình được giới thiệu, bán vé trên website Flip.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

Người dùng, Nhà tổ chức tham gia vào website Flip.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình, tuân thủ đúng quy định pháp luật và cam kết thực hiện đúng nội dung tại Quy chế của website Flip.vn.

FLIP.VN giữ quyền sửa đổi, bổ sung nội dung của Quy chế này tùy theo từng thời điểm phù hợp với tình hình kinh doanh thực tế trên website Flip.vn và theo quy định của pháp luật.

Địa chỉ truy cập dành cho người mua, người sử dụng dịch vụ: https://Flip.vn/ (opens in a new tab)

Địa chỉ truy cập dành cho người bán/nhà cung cấp dịch vụ/Đối tác: https://www.flip.vn/organizer (opens in a new tab)

II. Quy định chung

Tên Miền Sàn Giao dịch Thương mại Điện tử: Sàn giao dịch TMĐT Flip.vn do bởi CÔNG TY TNHH GOLOCO phát triển với tên miền Sàn giao dịch là: Flip.vn (sau đây gọi tắt là: “Sàn giao dịch TMĐT Flip.vn”).

Định nghĩa chung:

Nền tảng: là các nền tảng điện tử được phát triển bởi Công Ty để cung cấp dịch vụ phân phối và kinh doanh vé sự kiện trực tuyến, bao gồm nhưng không giới hạn website, web-app và hệ thống quản trị của FLIP.VN. Các nội dung cụ thể của FLIP.VN được Công Ty cung cấp cho Nhà Tổ Chức và Người Dùng theo tình hình thực tế, chủ yếu tạo sự kiện trên Nền Tảng, phân phối, kinh doanh, kiểm soát vé tại sự kiện, truy vấn doanh thu và mức phí, đăng ký/đăng nhập bằng tài khoản bằng Email/Facebook/Google, chọn và mua vé sự kiện, truy vấn giao dịch đã thực hiện và các dịch vụ khác được ra mắt trong tương lai.

Dịch vụ: là dịch vụ phân phối và kinh doanh vé sự kiện trực tuyến, do Công Ty cung cấp cho Nhà Tổ Chức và Người Dùng.

Người Dùng/ Khách hàng: là các cá nhân có nhu cầu mua vé sự kiện, đăng ký tài khoản FLIP.VN và sử dụng Dịch Vụ.

Đối tác/ Nhà Tổ Chức/ Ban Tổ chức (BTC): là các đơn vị, tổ chức có nhu cầu phát hành, phân phối vé sự kiện đến Người Dùng.

Phí Dịch Vụ: là khoản tiền mà Nhà Tổ Chức phải thanh toán cho việc sử dụng Dịch Vụ được cung cấp bởi Công Ty khi sử dụng Nền Tảng của FLIP.VN để phát hành và phân phối vé sự kiện.

Giá vé: là khoản tiền mà Người Dùng thanh toán cho việc mua vé sự kiện trên Nền Tảng được cung cấp bởi Công Ty.

Giao dịch thành công: là giao dịch mua vé được thực hiện bởi Người Dùng – đã hoàn thành thao tác thanh toán theo giá trị đơn hàng và nhận được vé qua email cá nhân và tài khoản FLIP.VN của Người Dùng.

Giao dịch được coi là hoàn thành khi Người Dùng nhận được email xác nhận thanh toán kèm vé điện tử từ FLIP.VN. Thành viên tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch FLIP.VN là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu, sử dụng dịch vụ trên website.

Thành viên phải đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý sàn TMĐT FLIP.VN chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT.

Khi bạn đăng ký là thành viên của FLIP.VN, thành viên hiểu rằng:

  • Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.

  • Thành viên có thể đăng thông tin giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ mà công ty đang cung ứng. Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT FLIP.VN phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch FLIP.VN.

III. Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ:

Bước 1: Người mua tạo tài khoản trên website Flip.vn như sau:

  • Truy cập vào website Flip.vn và chọn “Đăng ký” trong giao diện Đăng nhập;
legal
  • Điền thông tin đăng ký:
legal
  • Xác minh danh tính tài khoản thông qua link gửi về email
legal
  • Sau khi tạo tài khoản đăng nhập người mua phải khai báo các thông tin cá nhân bao gồm: Họ, tên, giới tính, ngày tháng năm sinh, số CMND/CCCD/Passport; số điện thoại,
legal

*Ngoài ra người mua có thể tiến hành đăng nhập hệ thống bằng các tài khảon có thể liên kết với Flip.vn qua Gmail hoặc Apple.

Bước 2: Chọn sự kiện đang quan tâm và có nhu cầu để tham khảo thông tin ở mục “ Sự kiện sắp tới” và chọn nút “ Đặt vé” nếu muốn tham gia sự kiện;

legal
legal

Bước 3: Chuyển đến trang chi tiết, chọn hạng vé theo ghế trống và phân khu mong muốn dựa trên sơ đồ minh họa;

legal

Bước 4: Chọn ghế ngồi mong muốn trên sơ đồ chỗ ngồi rồi chọn “Tiếp tục” để sang bước tiếp theo ;

legal

Bước 5: Xác nhận lại đơn hàng (tên chương trình, thông tin vé, thông tin liên hệ) rồi lựa chọn hình thức thanh toán và tiến hành thanh toán;

legal
  • Thanh toán bằng chuyển khoản:
legal
  • Thanh toán bằng Credit card/ Visa:
legal

Bước 6: Tiến hành thanh toán và nhận thông báo về tình trạng đặt vé;

legal

Bước 7: Kiểm tra vé đã mua ở mục “ Vé của bạn”. Nhấp vào "Xem vé" để xem chi tiết vé của bạn. Tại đây, bạn sẽ thấy tất cả thông tin cần thiết để tham gia sự kiện, bao gồm mã QR.

legal
legal

FLIP.VN đồng thời cũng sẽ gửi email xác nhận đặt vé thành công và hướng dẫn sử dụng vé điện tử về email của người mua vé đã đăng ký thông tin nhận vé.

Vé sự kiện khách hàng sau khi hoàn tất việc đặt hàng và nhận thông báo đặt hàng thành công sẽ nhận được code vé chương trình/ sự kiện đã đặt được gửi qua email/ SMS/Vé của bạn. Khách hàng dùng code này đến địa điểm cung cấp dịch vụ để sử dụng dịch vụ mình đã đặt, tại địa điểm cung cấp dịch vụ đối tác sẽ có trách nhiệm kiểm tra thông tin code và cung cấp dịch vụ theo yêu cầu đã đặt.

Khách hàng tự lưu trữ mã code/ mã vé để check in tham gia sự kiện và tránh tình trạng để lộ thông tin code vé thì BTC sẽ không chịu trách nhiệm xử lý nếu việc tự bảo quản thông tin của khách hàng không đúng cách.

2. Quy trình dành cho người đối tác (người bán hàng, nhà cung cấp…)

a. Quy trình đăng ký đối tác và gửi thông tin sự kiện thực hiện trên website Flip.vn

Bước 1: Đăng ký ban tổ chức;

  • Truy cập website Flip.vn rồi tiến hành đăng nhập, chọn mục “ Tổ chức sự kiện” , lúc này hệ thống sẽ tự động chuyển về link đăng ký: https://www.flip.vn/organizer (opens in a new tab) để đối tác tiến hành điền thông tin đăng ký theo form mặc định;
legal
  • Chọn nút “ Tạo ban tổ chức” để tiến hành đăng ký;
legal
  • Nhà tổ chức tiến hành điền đầy đủ tất cả thông tin cơ bản của cá nhân/doanh nghiệp và nhấn “Đăng ký” để gửi xét duyệt.
legal

Bước 2: Tạo sự kiện;

  • Khi nhận được yêu cầu tạo BTC để bán vé trên website Flip.vn thì trong vòng 24h làm việc nhân viên tư vấn của Flip.vn sẽ liên hệ để tư vấn và xúc tiến việc ký hợp đồng hợp tác dịch vụ. Quá trình ký kết hoàn tất Flip.vn sẽ kích hoạt tài khoản ban tổ chức cho đối tác, lúc này đối tác có thể truy cập website Flip.vn để tiến hành đăng sự kiện cần bán vé.

  • Đăng nhập tài khoản đã được kích hoạt ban tổ chức;

legal
  • Vào mục “ Tổ chức sự kiện >> Tạo sự kiện” để đưa bài viết, tạo sự kiện trên website;
legal
  • Hệ thống chuyển link về trang cung cấp thông tin : https://tally.so/r/mOPEk8 (opens in a new tab) .BTC tiến hành điền thông tin theo mẫu và chọn “Submit” để gửi yêu cầu đăng vé sự kiện đến ban quản trị Flip.vn .
legal

Bước 3: Quản lý hoạt động bán vé sự kiện đã tạo.

Sau khi gửi thông tin sự kiện cần bán vé theo mẫu quy định, sự kiện của BTC sẽ được Flip.vn xem xét và phê duyệt trong vòng 24h nếu thông tin cung cấp đầy đủ và hợp lệ theo quy định. Khi sự kiện được phê duyệt hiển thị thành công thì BTC có thể tiến hành quản lý thông tin sự kiện trên website.

  • Kiểm tra thông tin sự kiện hiển thị bằng cách vào mục “ Tổ chức sự kiện >>chọn Ban tổ chức >> chọn Sự kiện”
legal
  • Quản trị sự kiện bằng cách theo dõi việc phân tích dữ liệu ở mục “ Marketing” và “ Giải ngân” để theo dõi quá trình mua vé và đối soát doanh thu về sau.
legal
legal

b.Quy trình soát vé và cung cấp dịch vụ trên Ứng dụng Flip Organizer

Sau khi sự kiện của BTC được bán công khai trên website Flip.vn, Ban quản trị sẽ cung cấp cho Nhà tổ chức link tải ứng dụng Flip Organizer đồng thời cung cấp 01 tài khoản quản lý để theo dõi thông tin thống kê liên quan đến vé, doanh thu, phí dịch vụ, bao gồm cả chức năng soát vé và tài khoản chỉ để soát vé (tùy theo nhu cầu số lượng nhân viên soát vé của Nhà tổ chức thì FLIP.VN sẽ cung cấp số lượng tài khoản soát vé tương ứng).

Bước 1: Tải ứng dụng Flip Organizer trên hệ thống cửa hàng ứng dụng, cài đặt về di động;

legal

Bước 2: Đăng nhập tài khoản dành cho ban tổ chức;

legal

Bước 3: Chọn sự kiện cần thực hiện check in để vào giao diện quản trị dành cho sự kiện;

  • Chọn sự kiện cần thực hiện check in;
legal
  • Chọn mục “ Team” để thêm tài khoản “ Thành viên sự kiện” để tạo tài khoản soát vé cho sự kiện;
legal

Bước 4: Chọn mục “ Check in” để tiến hành quét mã vé/ nhập mã vé cho khách hàng tại địa điểm tổ chức sự kiện;

legal

TH1: Mã QR hợp lệ: trên màn hình ứng dụng của điện thoại hiển thị các thông tin sau:

  • Trạng thái “Check in thành công”

  • Tên sự kiện

  • Tên người mua vé

  • Hạng vé

legal

TH2: Mã QR không hợp lệ. Trên màn hình ứng dụng sẽ hiển thị “Check in thất bại”. Nhân viên soát vé tiến hành cung cấp thông tin này cho người xuất trình vé để kiểm tra lại nguồn vé đã mua.

legal

Sau khi nhà tổ chức đối soát đúng thông tin với khách hàng thì sẽ tiến hành cung cấp đúng quyền lợi cho người mua vé vào tham gia sự kiện, đồng thời khách hàng phải ký tên xác nhận đã tham gia sự kiện và đồng ý với quy định của nhà tổ chức sự kiện.

3. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng, đổi trả và hoàn phí:

a. Đối với người mua/ khách hàng:

Sau khi Khách Hàng hoàn tất việc đặt vé và thanh toán thành công, màn hình sẽ hiển thị lại tất cả thông tin về vé khách hàng đã mua, và thông tin này sẽ được gửi về email của Khách Hàng đã đăng ký lúc mua vé. Đơn hàng được xác nhận đặt vé thành công qua email và số điện thoại đã nhập khi mua vé với thông tin chi tiết đơn hàng, tổng giá trị thanh toán và cách thức sử dụng vé đã mua.

Website hiện không hỗ trợ cho việc hủy vé đã đặt trực tuyến do đó trong mục quản lý đơn hàng sẽ không hiển thị công cụ hỗ trợ hủy đơn hàng trực tuyến. Flip.vn khuyến cáo khách hàng nên xem xét thông tin cẩn thận trước khi quyết định thanh toán đơn hàng.

Vé đã thanh toán thành công không được hoàn trả, hủy, thay đổi ngày, hoặc sửa đổi dưới bất kỳ hình thức nào. Vé chỉ được hoàn trả trong trường hợp sự kiện bị hủy mà lý do từ Nhà Tổ Chức. Chính sách đổi trả, hoàn tiền sẽ được quy định bởi Nhà Tổ Chức cho mỗi sự kiện cụ thể.

b.Đối với ban tổ chức:

Trong một số trường hợp/ tình huống bất khả kháng (thời tiết, giấy phép,...) khiến cho sự kiện không thể diễn ra, ban tổ chức sẽ ra quyết định hủy sự kiện và tiến hành hoàn phí dịch vụ cho người mua. Trong trường hợp chương trình bán vé bị hủy do lỗi của nhà tổ chức, khách hàng sẽ được hoàn tiền đã trả cho vé mình đã đặt theo các quy trình như sau:

Bước 1: Gửi email thông báo hủy sự kiện:

  • Email thông báo: Khi một sự kiện bị hủy, khách hàng sẽ nhận được một email thông báo về việc từ Flip.vn; Nội dung Email: Email sẽ chứa thông tin chi tiết về sự kiện bị hủy, bao gồm lý do hủy và các bước tiếp theo. Điều này giúp khách hàng hiểu rõ tình hình và chuẩn bị cho các hành động tiếp theo.

Bước 2: Tiến hành hoàn phí dịch vụ:

Trong email, Flip.vn sẽ thông báo cho khách hàng biết số tiền sẽ được hoàn lại. Số tiền hoàn lại sẽ bằng tổng số tiền mà khách hàng đã trả cho vé của sự kiện bị hủy kèm các thông tin:

  • Phương thức hoàn tiền: email sẽ nêu rõ phương thức hoàn tiền, thường là thông qua hình thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng khi mua vé (Ví dụ: hoàn tiền vào thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng);

  • Thời gian hoàn tiền: Email sẽ cung cấp thời gian dự kiến khách hàng sẽ nhận lại tiền. Thời gian này thường là trong vòng 7-15 ngày làm việc kể từ khi thông báo hủy sự kiện được gửi đi.

  • Khách hàng có thể theo dõi quá trình hoàn tiền thông qua tài khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng của mình. Nếu sau khoảng thời gian dự kiến mà khách hàng vẫn chưa nhận được tiền hoàn, bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Flip để được giúp đỡ.

Bước 3: Hỗ trợ giải quyết vấn đề phát sinh/ khiếu nại từ việc hủy/ hoàn vé (nếu có).

  • Liên hệ hỗ trợ: Nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi nào hoặc gặp vấn đề trong quá trình hoàn tiền, họ có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Flip qua email help@flip.vn hoặc kênh hỗ trợ được cung cấp trong email thông báo hủy sự kiện.

  • Cập nhật thông tin: Flip sẽ cập nhật thông tin mới nhất về sự kiện và quy trình hoàn tiền trên trang web và qua email, giúp khách hàng luôn nắm được tình hình.

4.Quy trình giao nhận

Flip sẽ gửi vé đến Bên mua sau khi đặt vé như sau:

  • Vé được mua trên Flip.vn sẽ được thể hiện dưới hình thức Vé điện tử và sẽ được gửi đến Bên mua bằng file đính kèm qua email. Bên mua có thể kiểm tra thông tin về vé tại phần “Vé của bạn” (Tài khoản cá nhân của Bên mua) trên website.

  • Đối với một số sự kiện lớn theo yêu cầu của Bên bán, thì vé có thể được thể hiện dưới hình thức vé giấy, và Bên mua sẽ được vận chuyển vé giấy từ Nhà tổ chức sự kiện/Bên bán.

  • Công ty công bố những thông tin sau về điều kiện vận chuyển và giao nhận áp dụng cho hàng hóa hoặc dịch vụ giới thiệu trên website:

Sau khi nhận được thông tin đơn hàng từ Bên bán, và xác nhận lại thông tin Bên mua (nếu cần), flip sẽ theo dõi quá trình xử lý đơn hàng với Bên bán để cập nhật trạng thái đơn hàng đó lên hệ thống. Bên bán sau khi nhận được thông tin đơn hàng sẽ liên hệ thỏa thuận với Bên mua về thời gian, phương thức vận chuyển cho phù hợp với các điều kiện của hai bên đưa ra.

Trong trường hợp hai bên đồng ý sử dụng dịch vụ vận chuyển do bên thứ ba cung cấp, Bên mua và Bên bán cần phải tuân thủ các quy định về vận chuyển do bên thứ ba yêu cầu.

Flip.vn yêu cầu Bên bán khi liên hệ giao dịch với Bên mua cần phải nêu rõ các điều kiện, điều khoản liên quan đến việc vận chuyển, giao nhận sản phẩm. Bên mua có thể cân nhắc hoặc yêu cầu làm hợp đồng với Bên bán, có nêu điều khoản về vận chuyển trong quá trình giao dịch (nếu cần thiết).

5.Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm

Do tính chất sản phẩm cung cấp là dịch vụ (các chương trình/ sự kiện và dịch vụ vui chơi, giải trí) do đó sẽ không có chính sách bảo hành/bảo trì như sản phẩm hàng hóa thông thường khác. Tuy nhiên, Công ty yêu cầu nhà tổ chức phải đăng tải nội dung chương trình đầy đủ và cam kết thực hiện chương trình đúng nội dung đăng tải như: chương trình diễn ra đúng thời gian, thời điểm và đầy đủ nội dung như chương trình giới thiệu.

Chúng tôi khuyên cáo khách hàng nên liên hệ trực tiếp đến Bộ phận hỗ trợ trực tuyến để được hỗ trợ những thông tin hữu ích về chương trình cũng như chất lượng của các chương trình và các chính sách đảm bảo về chất lượng dịch vụ của từng đối tác đăng tin quảng bá trên Flip.vn.

6.Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

FLIP.VN và Nhà tổ chức có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người dùng các vấn đề phát sinh khi sử dụng Dịch vụ.

  • Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Khi phát sinh tranh chấp, Công ty đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của Người dùng và Nhà Tổ chức vào chất lượng Dịch vụ trên nền tảng của FLIP.VN và thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Người dùng khiếu nại về Dịch vụ thông qua email: help@flip.vn

Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng của FLIP.VN sẽ tiếp nhận các khiếu nại của người dùng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên FLIP.VN sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ giải quyết các khiếu nại/ tranh chấp đó.

Đối với Nhà tổ chức cần có trách nhiệm cung cấp các văn bản, giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc mà Người dùng đang khiếu nại /tranh chấp.

Bước 3: Trường hợp mâu thuẫn nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của FLIP.VN thì FLIP.VN sẽ yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết.

  • Thời gian giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Thời gian tiếp nhận và xử lý phản ánh là 3 (ba) ngày làm việc kể từ thời điểm Flip.vn nhận được phản ánh từ phía người dùng. Thời gian giải quyết trên thực tế có thể kéo dài hơn do ảnh hưởng của điều kiện khách quan, bất khả kháng hoặc do tính chất phức tạp của vụ việc.

  • Chế tài và Biện pháp xử lý với các hành vi xâm hại quyền lợi người tiêu dùng

Flip.vn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người mua (người tiêu dùng). Vì vậy, đề nghị các đối tác bán hàng cung cấp thông tin đăng sản phẩm, dịch vụ trên sàn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Các Flip.vn gồm Nhà Tổ Chức Sự Kiện/Người Bán, Khách hàng sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với Thương nhân, cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho Khách hàng. Đối với FLIP.VN sẽ có trách cung cấp những thông tin liên quan Khách hàng và Nhà Tổ Chức Sự Kiện/Người Bán nếu được Khách hàng hoặc Thương nhân (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu.

Sau khi Thương nhân, Khách hàng đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho Ban quản trị FLIP.VN. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về Thương nhân: FLIP.VN sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. FLIP.VN sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm, dịch vụ của Thương nhân đó trên FLIP.VN đồng thời yêu cầu Thương nhân bồi hoàn cho Khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa hai bên là Khách hàng và Thương nhân, thì một trong hai bên Khách hàng và Thương nhân sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.

IV.Quy trình thanh toán

1. Thanh toán giữa người mua và người bán

Nhằm đem lại tiện ích và trãi nghiệm tốt nhất cho khách hàng, FLIP.VN dự kiến sẽ tích hợp các phương thức thanh toán trực tuyến cho khách hàng khi mua sắm, đặt dịch vụ trực tuyến tại website Flip.vn.

Hệ thống thanh toán trực tuyến trên Flip.vn được cung cấp bởi các đối tác có chức năng cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán, đã được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam (“Đơn Vị Thanh Toán”) và theo các tiêu chuẩn bảo mật của Đơn Vị Thanh Toán.

Hiện tại trên website đang niêm yết các hình thức thanh toán sau:

  • Thanh toán chuyển khoản: Ứng dụng thanh toán trực tuyến qua hình thức Internet banking quét mã QR. Khi khách hàng chọn hình thức thanh toán chuyển khoản hệ thống sẽ hiển thị thông tin mã QR kèm mã đơn hàng, khách hàng tiến hành quét mã thành công ngay lập tức hệ thống Flip.vn sẽ tự động xác nhận đơn hàng.

  • Thanh toán bằng thẻ quốc tế (Credit Card/Visa): cho phép các Khách hàng của Flip.vn thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ qua Internet bằng các loại thẻ mang thương hiệu của các Tổ Chức Thẻ Quốc Tế như Visa, Master card, JCB, thẻ nội địa (ATM, Internet Banking, QR CODE) của các Ngân hàng được cấp phép và Tổ chức phát hành thẻ được phép phát hành.

Nhằm hạn chế các rủi ro có khả năng phát sinh, khách hàng không cung cấp thông tin thanh toán, thông tin tài khoản/thẻ, mật khẩu và các thông tin xác thực khác của giao dịch với bất kỳ bên thứ ba nào khác. Khách hàng tự chịu trách nhiệm về toàn bộ các thiệt hại và rủi ro của khách hàng trong trường hợp khách hàng để lộ (dù vô ý hay cố ý) bất kỳ thông tin nào.

Khách hàng tuyệt đối không được xâm nhập, can thiệp trái phép vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu của Flip.vn và khách hàng khác dưới bất kỳ hình thức nào. Trường hợp vi phạm nội dung chính sách này, Khách hàng phải chịu trách nhiệm bồi thường toàn bộ mọi thiệt hại, tổn thất phát sinh cho Chủ Sở Hữu Flip.vn và/hoặc chịu các trách nhiệm, chế tài khác theo quy định của pháp luật.

Quy trình thanh toán thực hiện như sau:

Bước 1: Khách hàng chọn sản phẩm/ dịch vụ cần đặt mua hoặc tạo yêu cầu dịch vụ thông qua website Flip.vn;

Bước 2: Xác nhận thông tin đơn hàng trước khi tiến hành đặt;

Bước 3: Chọn hình thức thanh toán cho đơn hàng rồi tiến hành thanh toán;

legal
legal
legal

*Lưu ý: Đối với một số phương thức thanh toán trực tuyến khách hàng có thể chi trả thêm khoản phí dịch vụ, lệ phí ngân hàng (nếu có) cho việc xử lý giao dịch trực tuyến từ đối tác cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán.

2.Thanh toán giữa Đối tác/ Nhà tổ chức và BQL Website

Phí dịch vụ:

  • FLIP.VN sẽ thu phí Nhà Tổ Chức Sự Kiện/Người Bán thông qua phương thức thu phí hoa hồng trên mỗi giao dịch thành công từ Người Bán/Nhà Tổ Chức Sự Kiện/Người Bán cho các việc: quảng bá, phân phối vé và xử lý đơn hàng, hỗ trợ tiếp nhận và giải quyết khiếu nại nếu có từ khách hàng.

  • Phí Dịch Vụ Flip.vnán trả cho Flip.vn sẽ dựa trên giá vé thực tế bán ra sau khi đã trừ Phí Giao dịch. Phí Dịch Vụ hiện tại được áp dụng là 06% trên giá mỗi vé bán ra thành công. Phí này đã bao gồm thuế. Để tránh gây nhầm lẫn, vé đã bán là vé giấy hoặc vé điện tử mà khách hàng mua vé đã thanh toán thành công và nhận được vé từ Flip.vn.

  • Tùy theo từng giai đoạn triển khai cụ thể, Phí Dịch Vụ sẽ được Flip.vn điều chỉnh và áp dụng tại từng thời điểm. Việc điều chỉnh, thay đổi Phí Dịch Vụ, điều khoản thanh toán chỉ được áp dụng khi có sự thoả thuận bằng văn bản của các Bên. Trong trường hợp không đồng ý về mức phí mới, mỗi Bên đều có quyền đơn phương chấm dứt Hợp đồng hợp tác mà không phải chịu bất kỳ chế tài nào.

  • Khi khách hàng/ người mua tiến hành đặt mua sản phẩm trên sàn mà chọn hình thức thanh toán chuyển khoản, hệ thống sẽ hiển thị thông tin nhận thanh toán là CÔNG TY TNHH GOLOCO. Điều này được hiển là FLIP.VN sẽ tiến hành thu hộ phí đơn hàng cho đối tác bán hàng. Và hai bên sẽ tiến hành làm đối soát sau khi sự kiện kết thúc.

Thời gian thanh toán

Việc thu phí chiết khấu để có cơ sở thực hiện việc thanh toán các bên sẽ tiến hành đối soát doanh thu các giao dịch phát sinh qua sàn và thanh toán được thực hiện theo quy trình dư kiến các bước sau đây:

  • Flip.vn tổng kết doanh thu sự kiện đã kết thúc trong tuần và gửi báo cáo doanh thu các sự kiện cho BTC bằng thư điện tử trong vòng 03 (ba) ngày làm việc của tuần đầu tiên sau khi sự kiện kết thúc.

  • Flip.vn thanh toán cho BTC toàn bộ số tiền thu được từ bán vé sau khi đã trừ Phí Dịch Vụ trong vòng 07 ngày làm việc kể từ hợp đồng hoàn tất ký kết và Flip.vn nhận được xác nhận đồng ý của BTC đối với báo cáo doanh thu nêu trên. Cho mục đích làm rõ, để đảm bảo BTC tuân thủ các cam kết về việc có đầy đủ Chấp thuận theo Điều 4 của Hợp đồng thỏa thuận, BTC có trách nhiệm cung cấp Chấp thuận cho Flip.vn đối với sự kiện có doanh thu trên 200.000.000 VNĐ (hai trăm triệu đồng) trước thời điểm Flip.vn thanh toán số tiền bán vé cho BTC theo thời gian nói trên. Theo đó, Flip.vn có quyền tạm hoãn việc thanh toán mà không được xem là vi phạm Hợp đồng này cho đến khi BTC cung cấp được Chấp thuận cho Flip.vn.

  • Trường hợp Flip.vn đã gửi báo cáo doanh thu sau khi sự kiện kết thúc cho BTC bằng thư điện tử, BTC không phản hồi trong thời hạn 01 (một) tháng kể từ ngày BTC nhận được báo cáo doanh thu từ Flip.vn thì Flip.vn sẽ thanh toán theo báo cáo đã gửi cho BTC và Flip.vn được miễn trừ toàn bộ trách nhiệm đối khoản thanh toán này.

Hoá đơn:

  • FLIP.VN sẽ xuất hóa đơn cho Đối tác Nhà tổ chức dựa trên Phí Dịch Vụ thu được từ việc bán vé sự kiện cho Nhà tổ chức sau khi sự kiện kết thúc và hai bên thống nhất thanh toán doanh thu theo báo cáo. Thuế suất áp dụng theo quy định của pháp luật hiện hành.

Hình thức thanh toán phí:

  • FLIP.VN sẽ thanh toán phần chênh lệch cho đối tác bằng hình thức chuyển khoản theo thông tin số tài khoản hiển thị trong hợp đồng dịch vụ ký kết giữa 2 bên.

V.Đảm bảo an toàn giao dịch

Để sử dụng website Flip.vn, người dùng phải đăng nhập đầy đủ các thông tin cá nhân: họ tên, số điện thoại, email liên hệ,…. Nhà tổ chức/Đối tác/ Nhà cung cấp phải cung cấp đầy đủ thông tin cơ bản, thông tin về sự kiện và các điều khoản liên quan theo yêu cầu của FLIP.VN được xem là đề nghị giao kết hợp đồng.

Ban quản lý FLIP.VN đã sử dụng các biện pháp kỹ thuật để bảo vệ an toàn thông tin khi Người dùng tham gia giao dịch trên website Flip.vn và tuân thủ theo các quy định pháp luật. Đảm bảo các giao dịch thành công, an toàn và hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.

Người dùng tuyệt đối không thực hiện bất kỳ hành vi, hành động, công cụ hay bất kỳ hình thức nào khác can thiệp, xâm nhập vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hành động nào nêu trên, mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.

Trường hợp xảy ra lỗi hệ thống, đề nghị Người dùng liên hệ trực tiếp với FLIP.VN qua thông tin chăm sóc khách hàng thể hiện tại website Flip.vn để được hỗ trợ xử lý và khắc phục kịp thời.

Website xử lý giao dịch trực tuyến một cách an toàn trên môi trường internet. Người dùng không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc bằng hình thức liên lạc khác, FLIP.VN sẽ không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro mà Người dùng có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin trên của Người dùng.

Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

VI. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

Việc bảo mật thông tin khách hàng của FLIP.VN tuân thủ các quy định hiện hành của Pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân và Chính sách bảo mật của FLIP.VN được đăng tải tại website Flip.vn, cụ thể:

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Chúng tôi thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của bạn dựa trên tinh thần tôn trọng Người dùng và Nhà tổ chức để nhằm mục đích cải thiện, nâng cao Dịch Vụ, mang lại trải nghiệm tốt nhất cho Người Dùng, Nhà tổ chức và phát triển kinh doanh. Chúng tôi mong muốn đáp ứng đầy đủ dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ cho người tiêu dùng, chương trình dành cho khách hàng thân thiết và các hoạt động giới thiệu, quảng cáo phù hợp với Người dùng. Đồng thời ngăn ngừa các hoạt động phá hủy, giả mạo tài khoản của Người dùng, Nhà tổ chức và theo yêu cầu của pháp luật.

Để tránh nghi ngờ, trong quá trình giao dịch thanh toán tại website Flip.vn, chúng tôi chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của bạn, các thông tin về tài khoản ngân hàng của bạn sẽ không được lưu giữ.

2. Phạm vi thông tin cá nhân được thu thập

Những thông tin cá nhân của Người dùng mà chúng tôi thu thập, bao gồm hệ thống tự động và được Người dùng cung cấp, thông qua Nền Tảng hoặc Dịch Vụ: -- Họ tên theo CMND/CCCD/Passport, giới tính, ngày tháng năm sinh, quốc gia, tỉnh thành phố, số điện thoại, email, số CMND/CCCD/Passport và những thông tin liên quan khác;

-- Những thông tin giao dịch, loại thiết bị và thông tin phần mềm, tần suất truy cập vào Nền Tảng dựa trên các hoạt động của bạn khi sử dụng Dịch Vụ;

-- Thông tin định vị địa lý thông qua thiết bị di động;

-- Thông tin cá nhân của những người khác (trường hợp bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi và chia sẻ nội dung với những người khác, hoặc mời họ sử dụng Nền Tảng và Dịch Vụ của chúng tôi);

-- Thông tin về việc truy cập vào website, ứng dụng của các Bên thứ ba thông qua việc sử dụng Nền Tảng hoặc Dịch Vụ của chúng tôi;

-- Những thông tin khác mà chúng tôi được yêu cầu hoặc được ủy quyền thu thập bởi các luật hiện hành và các cơ quan có thẩm quyền khác, dùng để xác minh các thông tin mà bạn cung cấp là đúng;

-- Thông tin từ những nguồn hợp pháp khác.

-- Những thông tin của Nhà tổ chức mà chúng tôi thu thập, bao gồm hệ thống tự động và được Nhà Tổ chức cung cấp, thông qua Nền Tảng hoặc Dịch Vụ:

  • Họ tên theo CMND/CCCD/Passport, giới tính, ngày tháng năm sinh, quốc gia, tỉnh thành phố, số điện thoại, email, số CMND/CCCD/Passport và những thông tin liên quan khác của những người tổ chức;

  • Tên đơn vị tổ chức, số giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, ngày cấp, nơi cấp, địa chỉ, người đại diện, điện thoại, email,...và những thông tin chúng tôi yêu cầu cung cấp để xác minh các thông tin mà Nhà tổ chức cung cấp là đúng.

  • Giấy phép tổ chức sự kiện (nếu có)

  • Những thông tin từ những nguồn hợp pháp khác.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

  • Cung cấp các dịch vụ, sản phẩm theo nhu cầu Người Dùng, Nhà tổ chức;

  • Liên hệ xác nhận khi Người Dùng, Nhà tổ chức đăng ký sử dụng dịch vụ, xác lập giao dịch trên Nền Tảng và duy trì tài khoản, thông báo về những thông tin liên quan đến Dịch Vụ, thay đổi điều khoản, luật áp dụng và cập nhật phần mềm;

  • Thực hiện việc quản lý Nền Tảng, gửi thông tin cập nhật website, cập nhật ứng dụng, các chương trình khuyến mại, ưu đãi/tri ân tới Người Dùng, Nhà tổ chức;\

  • Phát hiện, khắc phục sự cố và sửa lỗi, đánh giá và phát triển các tính năng, công nghệ mới và để cải thiện Dịch Vụ;

  • Ngăn ngừa các hành động phá hoại, giả mạo, lừa đảo, gian lận trong quá trình sử dụng dịch vụ;

  • Liên lạc, hỗ trợ, giải quyết với Người Dùng trong các trường hợp đặc biệt;

  • Theo quy định của pháp luật hiện hành hoặc theo yêu cầu của Cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

  • Ngoài ra, nếu bạn cho phép, chúng tôi có thể thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của bạn vì các mục đích bổ sung, bao gồm:

  • Mời bạn tham gia quảng bá Nền Tảng và Dịch Vụ của chúng tôi trên các nền tảng mạng xã hội;

  • Thông báo cho bạn về các hoạt động gần nhất và khuyến mại đặc biệt của chúng tôi;

  • Thông báo cho bạn về các sản phẩm và/hoặc dịch vụ của bên thứ ba mà bạn có thể quan tâm

  • Mời bạn tham dự vào các khảo sát được thực hiện bởi chúng tôi và/hoặc các bên thứ ba;

  • Quảng bá các góp ý của bạn về chúng tôi và/hoặc dịch vụ của chúng tôi trên các tài liệu quảng cáo (bao gồm nhưng không giới hạn báo chí, mạng xã hội…).

4.Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của Người dùng, Nhà tổ chức sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ. Đối với các tài khoản đã đóng, chúng tôi vẫn lưu trữ thông tin cá nhân và truy cập của Người dùng, Nhà tổ chức để phục vụ cho mục đích phòng chống gian lận, điều tra, giải đáp thắc mắc… Các thông tin này sẽ được lưu trữ trong hệ thống máy chủ của FLIP.VN.

5.Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó

Chúng tôi sẽ không cung cấp thông tin cá nhân của Người dùng cho bất kỳ bên thứ ba nào ngoại trừ các trường hợp sau:

  • Các công ty con, chi nhánh, đối tác, các nhà thầu của chúng tôi và các bên liên quan nhằm những mục đích nêu tại Chính sách này và sẽ áp dụng các quy định đảm bảo an ninh, bảo mật các thông tin cá nhân.

  • Các nhà cung cấp dịch vụ cho chúng tôi bao gồm nhưng không giới hạn các bên tư vấn chuyên nghiệp (như luật sư, kế toán, kiểm toán,…), các bên lưu trữ, xử lý và phân tích dữ liệu, các bên trung gian thanh toán,… Chúng tôi yêu cầu các bên thứ ba này tuân thủ mọi quy định về bảo vệ thông tin cá nhân liên quan và các yêu cầu về an ninh liên quan đến thông tin cá nhân.

Ngoài ra, dữ liệu cá nhân của bạn sẽ phải tiết lộ trong các trường hợp cần thiết như sau:

  • Tuân thủ theo quy định pháp luật hiện hành và theo yêu cầu của các cơ quan thực thi pháp luật, cơ quan chính phủ và các bên thứ ba có thẩm quyền khác;

  • Chúng tôi tin rằng điều đó sẽ giúp chúng tôi bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình hoặc bên thứ ba khác có liên quan trước pháp luật;

  • Trong trường hợp chuyển nhượng hoặc tiết lộ các dữ liệu cá nhân là một điều kiện bắt buộc để hoàn thành giao dịch khi chúng tôi thực hiện sáp nhập, mua lại, chuyển nhượng tài sản.

6. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

  • CÔNG TY TNHH GOLOCO

  • Mã số thuế: 0317955023

  • Địa chỉ: 117/1B, đường Cống Quỳnh, P. Nguyễn Cư Trinh, Quận 1, Tp. HCM.

  • Email: help@flip.vn

7.Phương thức và công cụ để Người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

  • Để thay đổi thông tin cá nhân tài khoản đăng ký trên Nền Tảng, bạn có thể tự đăng nhập và chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình như số điện thoại, mật khẩu, Họ tên, Giới tính, Ngày tháng năm sinh và số CMND/CCCD/Passport hoặc theo yêu cầu của FLIP.VN trừ thông tin email của người dùng.

Người Dùng, Nhà tổ chức có nghĩa vụ tự bảo vệ thông tin cá nhân của mình; Tôn trọng, bảo vệ thông tin cá nhân của người khác; Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cá nhân khi đồng ý cho phép xử lý thông tin cá nhân.

Trường hợp Người dùng, Nhà tổ chức quên mật khẩu tài khoản hoặc tài khoản bị khóa do đăng nhập sai nhiều lần thì gửi thông tin cần hỗ trợ tới Email: help@flip.vn để được giải quyết nhanh nhất.

Trong trường hợp Người dùng, Nhà tổ chức nghi ngờ hoặc nhận thấy về việc lộ thông tin cá nhân của mình cho bên thứ 3 cần phải báo ngay đến Ban quản trị của FLIP.VN. Sau khi tiếp nhận thông tin, FLIP.VN sẽ tiến hành xác nhận thông tin và có trách nhiệm trả lời và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin.

8.Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của bạn bằng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức tốt nhất có thể nhằm bảo vệ thông tin này không bị truy lục, sử dụng hoặc tiết lộ ngoài ý muốn.

Các biện pháp này có thể bao gồm ngăn chặn tổn thất thông tin, hay ngăn chặn việc sử dụng hoặc tiếp cận thông tin trái phép. Chúng tôi giới hạn quyền tiếp cận thông tin cá nhân ở nhân viên trên cơ sở cần biết. Chỉ những người được ủy quyền mới được phép xử lý thông tin cá nhân của bạn và thông tin của bạn sẽ được bảo mật.

Trường hợp máy chủ lưu thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân, gây ảnh hưởng xấu đến bạn, chúng tôi sẽ ngay lập tức thông báo đến bạn và trình vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý.

Đối với các giao dịch trực tuyến được thực hiện thông qua website Flip.vn, chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ thanh toán của bạn. Những thông tin tài khoản, thẻ thanh toán của bạn sẽ được các đối tác cổng thanh toán của chúng tôi bảo vệ theo tiêu chuẩn quốc tế.

Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm và giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến Người Dùng nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của Người Dùng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu không chính xác. Người Dùng tự chịu trách nhiệm pháp lý về những thông tin cá nhân mà bạn đã cung cấp khi đăng ký tài khoản.

9.Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng:

Trong trường hợp thông tin cá nhân của thành viên trên FLIP.VN bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, Ban quản trị của FLIP.VN sẽ xử lý theo quy trình sau đây:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin từ thành viên FLIP.VN thông qua hộp thư Email: help@flip.vn

Bước 2: Ban quản lý FLIP.VN sẽ xác thực thông tin và đánh giá mức độ vi phạm.

Bước 3: Ban quản lý FLIP.VN sẽ gửi thông báo đến thành viên bị rò rỉ về cách thức xử lý đối với trường hợp thông tin lưu trữ bị hacker tấn công dẫn đến mất dữ liệu khách hàng trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại.

Bước 4: FLIP.VN sẽ có trách nhiệm báo cáo cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo kết quả cuối cùng đến khách hàng.

VII. Quản lý thông tin trên website

1. Quy định thành viên:

Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT Flip.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

Thành viên đăng tin bài rao bán sản phẩm, dịch vụ sai chuyên mục Ban quản trị Flip.vn sẽ gửi email thông báo và xóa bài viết đó.

Thành viên không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT Flip.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT Flip.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Flip.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT Flip.vn trong bản Quy chế này.

Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Flip.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Flip.vn.

2.Cơ chế kiểm duyệt nội dung trên website

Tất cả các thông tin mà thành viên đăng ký tài khoản và đăng tin bán trên website đều được ban quản trị kiểm duyệt cẩn thận.

Website Flip.vn không hỗ trợ tính năng tự đăng tin cho đối tác mà tất cả các thông tin trên sàn đều do ban quản trị website kiểm duyệt và tự đăng. Người bán sẽ gửi thông tin về sản phẩm/dịch vụ cần đăng đến Bộ phận kiểm duyệt nội dung để bộ phận này tiến hành kiểm duyệt nội dung và biên tập trước khi đăng tải thông tin hộ người bán.

Flip.vn có 1 đội phụ trách kiểm soát thông tin, được gọi là admin (kỹ thuật), phụ trách kiểm soát, rà soát, chỉnh sửa thông tin cho chính xác và chân thực. Thông thường trong vòng 24h kể từ khi đối tác người bán/ Nhà tổ chức sự kiện gửi thông tin thông tin sản phẩm để đăng tải lên website, admin hệ thống sẽ tiến hành rà soát, kiểm duyệt lại nội dung và biên tập cho phù hợp để hiển thị đến người mua. Bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành kiểm duyệt để xác minh, xác thực lại nội dung sẽ đăng. Những nội dung vi phạm Bộ phận kiểm duyệt sẽ từ chối không đăng tải lên Website và sẽ gửi thông báo đến cho đối tác các thông tin sai phạm/ không hợp lệ để đối tác tiến hành chỉnh sửa/ bổ sung lại thông tin đăng tải.

Ngoài ra khi có khiếu nại từ khách hàng, Flip.vn sẽ tiến hành kiểm tra/ xác thực lại thông tin và loại bỏ những thông tin có yếu tố vi phạm nếu sản phẩm/ dịch vụ nhận quá nhiều đánh giá không được tốt.

3. Kiểm soát thông tin sản phẩm đăng tải

a.Xác thực và xét duyệt thông tin Nhà cung cấp đăng tải trên gian hàng đối tác

Đối với thông tin đăng ký hợp tác:

Công ty yêu cầu người bán gửi các giấy tờ xác thực của thương nhân/ người chịu trách nhiệm: Giấy đăng ký doanh nghiệp và các giấy phép kinh doanh thỏa điều kiện kinh doanh nếu là ngành hàng có điều kiện.

Trong vòng 24h kể từ khi đăng ký gian hàng, Công ty sẽ liên hệ lại để xác thực thông tin công khai và đề nghị người bán cung cấp giấy tờ (bản gốc/sao y) để xác minh danh tính theo quy định.

Đối với thông tin chương trình/ sự kiện đăng bán trên website:

Công ty yêu cầu người bán phải cung cấp thông tin rõ ràng, mô tả chi tiết sự kiện/ chương trình đầy đủ, chính xác tránh gây hiểm lầm cho người mua. Phải nêu rõ nội dung về chương trình, lịch trình, giá cả và giấy phép tổ chức sự kiện (nếu có). Hàng hóa dịch vụ được đăng tải. Sự kiện của Nhà Tổ Chức được đăng ký bán vé trên Nền Tảng FLIP.VN khi thỏa mãn các điều kiện sau:

  • Nội dung của sự kiện phù hợp với Điều Khoản Sử Dụng website và Quy chế.

  • Trong phạm vi cho phép của tất cả các luật và quy định (trong và ngoài nước) được áp dụng.

  • Không vi phạm pháp luật sở hữu trí tuệ, pháp luật cạnh tranh và các quy định pháp luật khác.

b.Quy định về đăng tin

Việc đăng tải thông tin bán vé sự kiện của các Nhả tổ chức sẽ được Ban quản trị FLIP.VN áp dụng các cơ chế kiểm tra, quản lý và kiểm soát cụ thể:

  • Nhà tổ chức phải đảm bảo rằng thông tin các sự kiện là tuyệt đối chính xác, rõ ràng và đầy đủ thông tin cho khách hàng. Một số thông tin quan trọng nhất mà chúng tôi có thể kiểm tra bao gồm: (a) Tên sự kiện; (b) Thời gian diễn ra sự kiện (bắt đầu & kết thúc); (c) Chi tiết địa điểm diễn ra sự kiện và định vị vị trí trên bản đồ (d) thời gian mua vé, loại vé, giá vé, số lượng vé, sơ đồ khu vực tổ chức sự kiện, quyền lợi dành cho người mua vé và (e) Giấy phép tổ chức sự kiện được cấp bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

  • Logo và hình ảnh, nội dung của sự kiện đăng tải không được vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba nào khác trừ trường hợp được sự cho phép của bên thứ ba (chủ sở hữu) đó.

  • Các hình ảnh minh họa sự kiện phải phù hợp, sắc nét. Nội dung giới thiệu phải đầy đủ và tuyệt đối không gửi các bài không có nội dung hoặc dẫn chỉ một đường link đến một trang khác hoặc chứa các thuật ngữ nhạy cảm, trái với thuần phong mỹ tục, từ khóa bị cấm trên website Flip.vn.

  • Không được đăng những nội dung, hình ảnh sự kiện nhằm mục đích kích động, phản động, bạo động, thù hận, bạo lực, thảm họa, chính trị, tôn giáo, văn hóa, chủng tộc, định kiến về giới, về người khuyết tật,… hay tuyển dụng thành viên cho một tư tưởng hay tôn giáo cụ thể nào;

  • Không đăng tải các thông tin, hình ảnh sự kiện vi phạm trật tự công cộng, đạo đức và thuần phong mỹ tục.

  • Không đăng tải các thông tin, hình ảnh, nội dung ảo, trùng lặp, vô nghĩa, spam hoặc gây rác, gây hại đến website Flip.vn.

  • Không được đăng tải các hình ảnh, thông tin chỉ trích, bôi bác, vu khống, xuyên tạc, xúc phạm nhân phẩm của bất cứ cá nhân hay tổ chức nào khác.

  • Tất cả các nội dung đăng tải nhằm mục đích quảng cáo trên website Flip.vn đều phải tuân thủ theo Luật Quảng Cáo Việt Nam.

  • Ban quản trị FLIP.VN có quyền điều chỉnh, sửa đổi, gỡ bỏ hoặc từ chối kiểm duyệt những thông tin, nội dung, hình ảnh không chính xác, không phù hợp với quy định của FLIP.VN.

4.Danh sách các sản phẩm/dịch vụ cấm đăng tải, giao dịch và giao dịch có điều điện tại Flip.vn

Do đặc thù website chuyên cung cấp vé sự kiện nên thông tin chỉ được đăng tải dựa theo danh mục được niêm yết trên website. Nếu đối tác cung cấp thông tin không phù hợp Flip.vn được quyền từ chối đăng tải.

5. Hành vi cấm trong hoạt động đăng tải tin để giới thiệu, quảng cáo chương trình sự kiện, sản phẩm, dịch vụ trên FLIP.VN:

  • Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.

  • Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.

  • Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.

  • Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.

  • Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.

  • Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.

  • Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.

6.Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về sản phẩm/dịch vụ của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT đối với sản phẩm/dịch vụ đăng tải trên website:

Kiểm soát giao dịch của Nhà tổ chức

FLIP.VN duy trì và vận hành đội ngũ nhân sự chuyên kiểm duyệt các nội dung, thông tin do Nhà tổ chức cung cấp trên website Flip.vn. Sau khi Nhà tổ chức đăng ký và điền đầy đủ thông tin vào mẫu dành cho Nhà tổ chức nhằm mục đích để sử dụng Dịch vụ của FLIP.VN thì thông tin của Nhà tổ chức và sự kiện (nội dung sự kiện, vé, chỗ ngồi,…) sẽ được Ban quản lý FLIP.VN kiểm tra và xét duyệt. Ban quản trị FLIP.VN sẽ toàn quyền quyết định từ chối đăng tải thông tin sự kiện và vé sự kiện của Nhà tổ chức khi không đáp ứng quy định của website Flip.vn và quy định pháp luật. Toàn bộ thông tin giao dịch của Nhà tổ chức khi sử dụng dịch vụ của FLIP.VN đều được ban quản trị lưu trữ.

Nhà tổ chức sự kiện có bán vé trên website Flip.vn sẽ được ký hợp đồng kèm theo các điều khoản hợp tác, sau đó sẽ được đăng tải thông tin lên website Flip.vn.

Kiểm soát thông tin người bán

Tại form mẫu đăng ký của Nhà tổ chức bán vé trên website Flip.vn, Nhà tổ chức có trách nhiệm cung cấp các thông tin về: tên, địa chỉ, giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, mã số thuế cá nhân, ngày cấp, nơi cấp, số điện thoại hoặc các phương thức liên hệ khác. Ngoài ra, đối với những sự kiện phải xin giấy phép tổ chức sự kiện theo quy định của pháp luật thì Nhà tổ chức phải cung cấp thêm Giấy phép tổ chức sự kiện được cấp bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Trên cơ sở các thông tin do Nhà tổ chức cung cấp, FLIP.VN sẽ xác định tư cách pháp lý đầy đủ của Nhà tổ chức trước khi hợp tác đăng bán vé sự kiện trên website Flip.vn. Toàn bộ thông tin của Nhà tổ chức khi sử dụng dịch vụ của FLIP.VN đều được ban quản trị lưu trữ.

7.Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

Trường hợp có bất kỳ Khách hàng, chủ thể quyền sở hữu trí tuệ nào khiếu nại liên quan đến các vấn đề về quyền sở hữu trí tuệ, việc khiếu nại sẽ thực hiện theo quy trình như sau:

Bước 1: Khách hàng, chủ thể quyền sở hữu trí tuệ khiếu nại liên hệ với FLIP.VN qua email: help@flip.vn

Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng của FLIP.VN sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách Hàng, chủ thể quyền sở hữu trí tuệ. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tìm hiểu lý do khách hàng, chủ thể quyền sở hữu trí tuệ khiếu nại và giải thích cho khách hàng, chủ thể quyền sở hữu trí tuệ được rõ hơn về nội dung về khiếu nại.

  • Nếu khách hàng, chủ thể quyền sở hữu trí tuệ đồng ý: kết thúc quy trình.

  • Nếu khách hàng, chủ thể quyền sở hữu trí tuệ không đồng ý: chuyển sang bước 3.

Bước 3: FLIP.VN sẽ liên lạc với Nhà tổ chức để yêu cầu cung cấp các thông tin liên quan đến khiếu nại về quyền sở hữu trí tuệ của khách hàng, chủ thể quyền sở hữu trí tuệ được yêu cầu trong vòng 24h sẽ cung cấp phản hồi cho FLIP.VN.

Bước 4: FLIP.VN căn cứ vào tài liệu mà Nhà tổ chức, Khách hàng và chủ thể quyền sở hữu trí tuệ cung cấp để xác định Nhà tổ chức có hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hay không.

  • Nếu vi phạm: FLIP.VN sẽ tiến hành gỡ bỏ các sản phẩm, hình ảnh, thông tin vi phạm sở hữu trí ra khỏi sự kiện đang mở bán và chuyển sang bước 6.

  • Nếu không vi phạm: Thông báo kết quả giải quyết khiếu nại cho Khách hàng, chủ thể quyền sở hữu trí tuệ được rõ và cho phép sự kiện được đăng bán và chuyển sang bước 5.

Bước 5: Cho phép sự kiện được tiếp tục đăng bán.

Bước 6: Thông báo kết quả điều tra và tiến hành gỡ bỏ các sản phẩm, hình ảnh, thông tin vi phạm sở hữu trí tuệ ra khỏi sự kiện được đăng bán.

Bước 7: Thông báo cho khách hàng, Nhà tổ chức sự kiện kết quả giải quyết khiếu nại. Khách hàng gửi khiếu nại về địa chỉ:

  • CÔNG TY TNHH GOLOCO

  • Trụ sở chính: 117/1B, đường Cống Quỳnh, P. Nguyễn Cư Trinh, Quận 1, Tp. HCM.

  • Email: help@flip.vn

8.Chế tài xử lý vi phạm

Áp dụng quy định các vi phạm, mức độ và chế tài xử lý đối với tất cả Người Bán đang kinh doanh tại Flip.vn. Người Bán vi phạm quy định, phải ngừng kinh doanh, sẽ không được hoàn trả các loại phí (bao gồm cả phí dịch vụ hỗ trợ Người Bán nếu có).

  • Tạm ngừng gian hàng là hình thức Người Bán bị tạm khóa, không thể giao dịch và không hiển thị sản phẩm trên Flip.vn. trong thời gian xử lý vi phạm. Tùy vào mức độ vi phạm của từng trường hợp cụ thể, Flip.vn sẽ thông báo chế tài tạm ngừng tài khoản trong thời gian quy định và tối đa không quá 3 tháng.

  • Hủy bỏ quyền đối tác là hình thức Người Bán bị ngừng toàn bộ hoạt động bán hàng trên Flip.vn và tài khoản gian hàng sẽ không thể khôi phục.

Khi phát hiện các đơn hàng có dấu hiệu vi phạm, tài khoản gian hàng của Người Bán có thể bị tạm khóa để phục vụ công tác điều tra.

Người Bán đồng ý và không được hủy ngang ủy quyền cho Flip.vn theo chính sách này và Flip.vn được toàn quyền cấn trừ các khoản phí phạt theo quy định hiện hành vào các khoản tiền của Người Bán hoặc bất kỳ khoản tiền nào mà đối tác được chỉ định của Flip.vn giữ thay hoặc đối tác vận chuyển chỉ định của Flip.vn thu hộ cho Người Bán vào bất kỳ lúc nào mà không cần sự chấp thuận của Người Bán.

Trong mọi trường hợp, các vấn đề phát sinh trên Sàn giao dịch TMĐT Flip.vn sẽ do Flip.vn là đơn vị xem xét và đưa ra phán quyết cuối cùng phù hợp với chính sách này và quy định của pháp luật

VIII.Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Khi truy cập và sử dụng Dịch Vụ tại Nền Tảng, Nhà Tổ Chức/Người Dùng bắt buộc phải thực hiện theo quy trình hướng dẫn.

FLIP.VN không luôn đảm bảo rằng: (i) Các Dịch Vụ sẽ đáp ứng mọi yêu cầu của Nhà Tổ Chức/Người Dùng, (ii) Dịch Vụ sẽ không bị gián đoạn, hoặc không có lỗi.

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan có thể dẫn đến việc Nhà Tổ Chức/Người Dùng không thể thực hiện hoặc không thể tiếp tục sử dụng Dịch Vụ, Nhà Tổ Chức/Người Dùng có thể thông báo cho Công Ty theo phương thức liên hệ quy định tại điều 12 của Điều khoản chung.

FLIP.VN cam kết sẽ khắc phục sự cố trong thời gian sớm nhất nhằm tạo điều kiện cho Nhà Tổ Chức/Người Dùng có thể sử dụng/tiếp tục sử dụng Dịch vụ.

Tuy nhiên, FLIP.VN không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp không nhận được thông báo từ Nhà Tổ Chức/Người Dùng, các lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khác không do Công Ty gây ra.

IX. Quyền và trách nhiệm của BQL website TMĐT Flip.vn

1. Quyền của Ban quản lý website Flip.vn

Yêu cầu Nhà tổ chức cung cấp các thông tin bắt buộc bao gồm nhưng không giới hạn các thông tin sau: tên và địa chỉ; số giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hoặc mã số thuế cá nhân; tất cả thông tin, tài liệu của sự kiện cho việc thiết kế, tổ chức, giới thiệu bán vé và số điện thoại hoặc phương thức liên hệ trực tiếp khác để tiếp nhận phản ánh về chất lượng liên quan đến vé, sự kiện khi sử dụng dịch vụ của FLIP.VN.

Yêu cầu Nhà tổ chức phải cung cấp các giấy tờ, văn bản chứng nhận đủ điều kiện tổ chức sự kiện đối với những sự kiện được đăng tải trên website/ứng dụng của FLIP.VN (trong trường hợp pháp luật quy định sự kiện cần phải có Giấy phép tổ chức sự kiện và các giấy tờ liên quan khác).

Có quyền thu hộ tiền vé của sự kiện của Nhà tổ chức bằng phương thức thanh toán được tích hợp khi bán vé tại website Flip.vn.

FLIP.VN được quyền thu phí Dịch vụ từ Nhà tổ chức và giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá phí Dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp Dịch vụ cho Nhà tổ chức theo nhu cầu và điều kiện khả năng của website Flip.vn và sẽ báo trước cho Nhà tổ chức.

Có quyền yêu cầu Nhà tổ chức cung cấp thông tin, tài liệu, phối hợp để giải quyết, xử lý nhanh chóng các khiếu nại của khách hàng và/hoặc các vấn đề phát sinh khác về việc bán vé của Nhà tổ chức trên Website www.Flip.vn (opens in a new tab) và các nền tảng khác của FLIP.VN (nếu có).

Được quyền sử dụng nội dung, hình ảnh sự kiện của Nhà tổ chức để truyền thông và quảng cáo bán vé trên các nền tảng của FLIP.VN.

Công ty có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền của Khách hàng nếu Công ty phát hiện Khách hàng đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án; trong trường hợp Khách hàng tiếp tục hoạt động có thể gây cho Flip.vn trách nhiệm pháp lý; hoặc Khách hàng có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các Khách hàng khác của Flip.vn, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền Khách hàng và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của Khách hàng được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.

Vé được bán trên sàn thương mại điện tử FLIP.VN và thông qua các kênh bán hàng của các đối tác của Flip.vn không được trùng với các vé do Đối tác bán trực tiếp. Trong trường hợp Đối tác muốn bán phần vé đã đăng tải trên hệ thống của Flip.vn thì Đối tác phải thông báo cho Flip.vn và phải được đại diện có thẩm quyền của Flip.vn xác nhận đồng ý qua thư điện tử (email).

Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh Người dùng, Nhà tổ chức cung cấp thông tin cho FLIP.VN không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc có hành vi vi phạm các Quy chế, điều khoản sử dụng, chính sách của Website Flip.vn và quy định pháp luật hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên website Flip.vn hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì FLIP.VN có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng Dịch vụ của Người dùng, Nhà tổ chức.

Flip.vn có quyền từ chối hoặc trì hoãn việc cung cấp Dịch Vụ cho Đối tác trong trường hợp:

  • Hình ảnh, thông tin, tài liệu, mẫu vé do Đối tác cung cấp không đáp ứng yêu cầu của Flip.vn;

  • Hình ảnh, thông tin, tài liệu, mẫu vé do Đối tác cung cấp chậm trễ không đảm bảo thời gian cho việc mở bán của Flip.vn trên sàn giao dịch thương mại điện tử Flip và thông qua kênh bán hàng của đối tác của Flip.vn; hoặc

  • Các thông tin liên quan đến vé được thay đổi khác với thông tin ban đầu cung cấp cho Flip.vn mà thông tin thay đổi không được cung cấp cho Flip.vn trong thời gian hợp lý để đảm bảo cho việc mở bán đúng thời hạn của Flip.vn.

Công ty giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Website theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Công ty. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

Trường hợp Công ty phát hiện Nhà cung cấp vi phạm các quy định về việc sử dụng giao diện, thiết kế, trình bày (layout) các hình ảnh, thông tin của Công ty mà không được sự đồng ý trước bằng văn bản của chủ sở hữu Công ty, Công ty có quyền yêu cầu nhà cung cấp chấm dứt ngay hành vi vi phạm; và/hoặc Không xác nhận, từ chối hoặc hủy các gian hàng, đơn đặt hàng phát sinh từ hành vi vi phạm nêu trên; và/hoặc

2. Trách nhiệm của Ban quản lý website Flip.vn

FLIP.VN tổ chức đăng ký thiết lập website, ứng dụng cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử - là kênh trung gian hỗ trợ đăng tin bán vé sự kiện cho người bán/Nhà tổ chức đến người mua theo quy định của pháp luật và công bố các thông tin đã đăng ký trên trang chủ của website Flip.vn.

Ban quản lý FLIP.VN tiến hành xây dựng và công bố công khai trên website Flip.vn quy chế hoạt động, điều khoản sử dụng; quản lý theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế, điều khoản sử dụng đó trên website Flip.vn.

Sàn giao dịch TMĐT FLIP.VN có trách nhiệm xây dựng, thực hiện “cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác đầy đủ” theo quy định tại Khoản 4 Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP.

Cung cấp các Dịch vụ cho Người dùng tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc FLIP.VN đề ra.

Cung cấp các Dịch vụ về Quản lý, phân phối và bán vé cho các sự kiện của Nhà tổ chức trên Website www.Flip.vn (opens in a new tab) và thông qua các nền tảng của FLIP.VN cho Nhà tổ chức bao gồm việc tư vấn các yêu cầu đối với mẫu, kích thước của vé sau khi đáp ứng đủ điều kiện bắt buộc của FLIP.VN và ký kết hợp đồng với nhau.

Thực hiện giới thiệu sự kiện của Đối tác đến khách hàng trên trang sàn thương mại điện tử và các đối tác Flip.vn. FLIP.VN chịu trách nhiệm trong việc đăng tải, công bố đầy đủ các nội dung thông tin liên quan đến sự kiện, vé sự kiện cũng như thông tin về Nhà tổ chức trong từng sự kiện được đăng tải trên website/ứng dụng theo quy định của pháp luật.

Có trách nhiệm thanh toán cho Đối tác toàn bộ số tiền thu được từ việc bán vé sau khi đã trừ Phí Dịch Vụ và thuế (nếu có) theo quy định tại Hợp Đồng hợp tác.

Cung cấp hệ thống và công cụ trên hệ thống sàn thương mại điện tử Flip cho Đối tác phục vụ trong công tác kiểm tra, cập nhật cũng như theo dõi doanh thu từ sự kiện.

Có trách nhiệm thông báo bằng văn bản hoặc email cho Người dùng, Nhà tổ chức khi có sửa đổi về Quy chế và/hoặc điều khoản sử dụng và điều kiện cung cấp Dịch vụ. Trong trường hợp Người dùng, Nhà tổ chức tiếp tục sử dụng Dịch vụ được coi là đồng ý với các điều khoản và điều kiện sửa đổi.

Thiết lập cơ chế cho phép người mua thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng với chức năng đặt hàng trực tuyến.

Có trách nhiệm phối hợp với Nhà tổ chức giải quyết khiếu nại từ khách hàng hoặc xử lý các vấn đề phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ hoặc bất cứ lỗi kỹ thuật của hệ thống, phần mềm, công cụ của FLIP.VN.

FLIP.VN lưu trữ thông tin đăng ký Người dùng, Nhà tổ chức sử dụng dịch vụ tại website/ứng dụng và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

Áp dụng các biện pháp nghiệp vụ cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin số liệu và bảo mật hệ thống trong quá trình cung cấp Dịch vụ cho Nhà tổ chức và Người dùng.

Ban quản lý FLIP.VN có nghĩa vụ tiếp nhận những phản ánh từ phía Người dùng, Nhà tổ chức. Có trách nhiệm đứng ra làm trung gian trong việc hòa giải nếu xảy ra tranh chấp giữa Người dùng và Nhà tổ chức.

Ban quản lý FLIP.VN sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của website/ứng dụng và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho Người dùng, Nhà tổ chức thì FLIP.VN không phải chịu trách nhiệm liên đới.

Chịu trách nhiệm loại bỏ khỏi website/ứng dụng những thông tin sự kiện, các sự kiện có liên quan đến vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.

Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website Flip.vn những thông tin hàng hóa, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật.

Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra, xử lý các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật và giải quyết tranh chấp, khiếu nại. Là đầu mối tiếp nhận yêu cầu và cung cấp thông tin trực tuyến cho cơ quan quản lý nhà nước về các đối tượng có dấu hiệu vi phạm pháp luật và sẽ cung cấp thông tin trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu để kịp thời phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm và giải quyết khiếu nại, tố cáo theo yêu cầu.

Tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá website Flip.vn ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển thị trường nước ngoài của các Nhà tổ chức có bán vé sự kiện và Người dùng tham gia tại website Flip.vn.

X. Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia Website Flip.vn

1. Quyền và trách nhiệm của đối tác (Nhà tổ chức, người bán,...) trên website Flip.vn

a. Quyền của đối tác (Nhà tổ chức, người bán,...) trên website Flip.vn

Có quyền sử dụng Dịch vụ để bán vé cho khách hàng, yêu cầu FLIP.VN quản lý vé, giới thiệu, đăng tải nội dung sự kiện trên nền tảng bán vé FLIP.VN.

Được nhận phần doanh thu bán vé sau khi đã trừ Phí Dịch Vụ, Phí Giao dịch theo quy định tại Hợp đồng ký kết giữa hai bên.

Nhà tổ chức được FLIP.VN cung cấp tài khoản để sử dụng Dịch vụ bằng cách truy cập vào Ứng dụng Flip Organizer nhằm phục vụ mục đích quản lý, theo dõi, truy vấn giao dịch, doanh thu, phí dịch vụ liên quan đến việc bán vé tại website Flip.vn và soát vé khi khách hàng tham gia sự kiện.

Nhà tổ chức được nhân viên của FLIP.VN hướng dẫn sử dụng các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc sử dụng các Dịch vụ trên nền tảng của FLIP.VN.

Nhà tổ chức được hưởng các chính sách ưu đãi do Ban quản trị FLIP.VN đề ra trong quá trình hoạt động theo thỏa thuận/hợp đồng đã ký kết.

Nhà tổ chức có quyền đóng góp ý kiến cho nền tảng bán vé FLIP.VN trong quá trình hoạt động, các kiến nghị được gửi trực tiếp đến cho FLIP.VN.

Được quyền yêu cầu FLIP.VN phối hợp xử lý nhanh chóng những sai sót, vi phạm, khiếu nại xảy ra trong quá trình sử dụng các dịch vụ của FLIP.VN.

Được quyền quyết định, thay đổi thời gian bán vé, thông tin sự kiện phù hợp với quy định của Hợp đồng hai bên ký kết nhưng phải thông báo cho FLIP.VN trước 24h trước thời điểm thông tin vé được niêm yết trên sàn. Trong trường hợp việc thay đổi thông tin của Nhà tổ chức sau thời điểm này gây ảnh hưởng đến việc thực hiện nghĩa vụ, gây thiệt hại cho Flip.vn và/hoặc khách hàng, Nhà tổ chức phải chịu toàn bộ trách nhiệm và bồi thường thiệt hại cho các bên liên quan.

b. Trách nhiệm của đối tác (Nhà tổ chức, người bán,...) trên website Flip.vn

Nhà tổ chức có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin: (i) Tên và địa chỉ trụ sở chính đối với tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú đối với cá nhân; (ii) Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh đối với tổ chức hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân; (iii) Số điện thoại hoặc email cho FLIP.VN.

Cung cấp cho FLIP.VN tất cả thông tin, tài liệu về sự kiện, bao gồm nhưng không giới hạn, nội dung chi tiết của sự kiện, thời gian, địa điểm diễn ra sự kiện, thời gian mở bán vé, loại vé, giá vé, số lượng vé, sơ đồ khu vực tổ chức sự kiện (nếu có), quyền lợi dành cho người mua vé và Giấy phép tổ chức sự kiện được cấp bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền (nếu có).

Có trách nhiệm cung cấp tất cả các đường dẫn sự kiện bán vé cho Flip.vn trong quá trình diễn ra sự kiện. Flip.vn được miễn trừ toàn bộ trách nhiệm với các sự kiện không thuộc đường dẫn trên.

Có trách nhiệm cung cấp cho Flip.vn các hình ảnh, logo, tờ rơi điện tử để phục vụ cho việc thiết kế, tổ chức và quảng bá cho hình ảnh của Nhà tổ chức. Nhà tổ chức chịu hoàn toàn trách nhiệm về mặt pháp lý, tính trung thực và chính xác của các thông tin cung cấp cho FLIP.VN.

Tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, tài khoản do FLIP.VN cung cấp và hộp thư điện tử của mình. Có trách nhiệm thông báo kịp thời cho FLIP.VN về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ trên để hai bên cũng phối hợp xử lý.

Có trách nhiệm thanh toán Phí Dịch Vụ, Phí Giao dịch cho FLIP.VN theo quy định tại Hợp đồng hai bên ký kết. Đồng thời Đối tác Nhà tổ chức cũng chịu chi phí chuyển khoản khi được thanh toán từ Flip.vn.

Nhà tổ chức cam kết những thông tin cung cấp cho FLIP.VN để đăng tải lên website Flip.vn là chính xác và hoàn chỉnh và đúng với nội dung sự kiện được diễn ra khi Người dùng tham gia sự kiện của Nhà tổ chức và chịu trách nhiệm đối với mọi vấn đề phát sinh liên quan đến chương trình trong thời gian trước, trong và sau khi chương trình diễn ra.

Cam kết tuân thủ nghĩa vụ bảo mật thông tin, không thu thập, lưu trữ, chuyển giao cho bên thứ ba các thông tin, dữ liệu Khách hàng và các giao dịch được thực hiện qua Website/ ứng dụng của FLIP.VN trái với quy định pháp luật.

Nhà tổ chức có trách nhiệm cung cấp thông tin cần thiết cho FLIP.VN trong vòng 48 giờ làm việc kể từ lúc nhận được thông tin của Flip.vn để giải quyết khiếu nại từ khách hàng. Phối hợp với ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Flip.vn giải quyết những vấn đề tranh chấp của khách hàng về những khiếu nại trong quá trình trao đổi giao dịch diễn ra qua Sàn giao dịch TMĐT Flip.vn. Người bán có nghĩa vụ phải bồi thường những thiết hại của Người mua khi lỗi được xác định thuộc về Người bán.

Có trách nhiệm tạo điều kiện tốt nhất (như cung cấp địa điểm, bàn, ghế….) cho FLIP.VN ở các địa điểm sự kiện để FLIP.VN thực hiện đổi vé, kiểm tra vé ….

Ngoại trừ các vé mời của Nhà tổ chức. Các vé còn lại chỉ được bán độc quyền và truyền thông trên sàn thương mại điện tử Flip.vn.

Nhà tổ chức cam kết đồng ý không sử dụng Dịch vụ của FLIP.VN vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của FLIP.VN hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những sự kiện ảo, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì Nhà tổ chức phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

Nhà tổ chức phải tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán vé sự kiện hoặc cung ứng dịch vụ trên website Flip.vn.

Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của Dịch vụ do FLIP.VN cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của FLIP.VN.

Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật. Có trách nhiệm xuất hóa đơn giá trị gia tăng (VAT) liên quan đến vé sự kiện cho khách hàng nếu có yêu cầu từ khách hàng.

Nhà tổ chức không được hành động gây mất uy tín của FLIP.VN dưới mọi hình thức.

Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.

2. Quyền và trách nhiệm của khách hàng (người mua, Người dùng…) trên website Flip.vn

a. Quyền của khách hàng (người mua, người dùng…) trên website Flip.vn

Người dùng sẽ được cấp một tài khoản bao gồm tên đăng ký và mật khẩu riêng để tham gia sử dụng Dịch vụ tại website Flip.vn sau khi đã hoàn thành các thủ tục và điều kiện bắt buộc FLIP.VN đề ra.

Được hướng dẫn sử dụng các công cụ, tính năng phục vụ cho việc sử dụng các Dịch vụ tiện ích trên website Flip.vn.

Người dùng có thể được hưởng các chính sách ưu đãi do FLIP.VN hay Nhà tổ chức cung cấp trên website Flip.vn. Các chính sách ưu đãi này sẽ được đăng tải trực tiếp trên website Flip.vn hoặc được gửi trực tiếp đến địa chỉ email Người dùng.

Có quyền đóng góp ý kiến, kiến nghị và gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email cho FLIP.VN trong quá trình sử dụng Dịch vụ.

Người dùng được nhận vé sự kiện và có quyền tham gia sự kiện khi mua vé theo đúng thông tin sự kiện của Nhà tổ chức được đăng tải trên website.

b. Trách nhiệm của khách hàng (người mua, người dùng…) trên website Flip.vn

Cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân liên quan khi đăng ký tại website Flip.vn như: họ tên, địa chỉ liên lạc, email, số CCCD/CMND/Passport, số điện thoại,….và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của các thông tin này. FLIP.VN không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Người dùng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân do Người dùng cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

Cam kết những thông tin cung cấp cho FLIP.VN và những thông tin đăng tải lên website Flip.vn là chính xác.

Người dùng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ đối với mọi hoạt động sử dụng Dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

Có trách nhiệm thông báo kịp thời cho FLIP.VN về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

Cam kết, đồng ý không sử dụng Dịch vụ của website Flip.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của FLIP.VN hay sử dụng Dịch vụ vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì Người dùng phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

Người dùng không được hành động gây mất uy tín của FLIP.VN dưới mọi hình thức.

XI. Điều khoản áp dụng

Quy chế của Sàn giao dịch thương mại điện tử Flip.vn chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Sàn giao dịch điện tử Flip.vncó quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Sàn giao dịch điện tử Flip.vn cho các thành viên biết. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

Quy chế hoạt động sẽ được Flip.vn cập nhật bổ sung liên tục và thông báo trước khi thực hiện. Quy chế có hiệu lực thi hành sau 05 ngày làm việc khi có thông báo thay đổi. Thành viên tham gia Flip.vn có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên website.

XII.Điều khoản cam kết

Người dùng và Nhà Tổ chức bằng việc sử dụng Dịch vụ cam kết thực hiện đúng các quy định tại Điều khoản sử dụng này trên Website Flip.vn.

Công Ty TNHH Goloco cam kết thực hiện đúng các quy định tại Điều khoản sử dụng này trong suốt quá trình cung cấp Dịch vụ. Đồng thời, Công ty cam kết thực hiện đầy đủ nghĩa vụ báo cáo theo quy định của pháp luật.

Địa chỉ liên lạc chính thức của website Flip.vn:

Công ty: CÔNG TY TNHH GOLOCO

Địa chỉ: 117/1B, đường Cống Quỳnh, P. Nguyễn Cư Trinh, Quận 1, Tp. HCM.

Email: help@flip.vn

Chính sách bảo mật thông tin