CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP/ KHIẾU NẠI
FLIP.VN và Nhà tổ chức có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người dùng các vấn đề phát sinh khi sử dụng Dịch vụ.
Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại
Khi phát sinh tranh chấp, Công ty đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của Người dùng và Nhà Tổ chức vào chất lượng Dịch vụ trên nền tảng của FLIP.VN và thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Người dùng khiếu nại về Dịch vụ thông qua email: help@flip.vn
Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng của FLIP.VN sẽ tiếp nhận các khiếu nại của người dùng. Tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại, FLIP.VN sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ giải quyết các khiếu nại/tranh chấp đó.
- Đối với Nhà tổ chức, cần có trách nhiệm cung cấp các văn bản, giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc mà Người dùng đang khiếu nại/tranh chấp.
Bước 3: Trường hợp mâu thuẫn nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của FLIP.VN, thì FLIP.VN sẽ yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết.
Thời gian giải quyết tranh chấp, khiếu nại
Thời gian tiếp nhận và xử lý phản ánh là 3 (ba) ngày làm việc kể từ thời điểm FLIP.VN nhận được phản ánh từ phía người dùng.
Thời gian giải quyết thực tế có thể kéo dài hơn do ảnh hưởng của điều kiện khách quan, bất khả kháng, hoặc do tính chất phức tạp của vụ việc.
Chế tài và Biện pháp xử lý với các hành vi xâm hại quyền lợi người tiêu dùng
FLIP.VN tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người mua (người tiêu dùng). Do đó, các đối tác bán hàng cần cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết.
Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
- Các bên liên quan, bao gồm Nhà Tổ chức Sự kiện/Người bán và Khách hàng, cần có trách nhiệm tích cực giải quyết vấn đề.
- Thương nhân cần cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho Khách hàng.
- FLIP.VN có trách nhiệm cung cấp thông tin liên quan đến Khách hàng và Nhà Tổ chức Sự kiện/Người bán khi được Khách hàng hoặc Thương nhân yêu cầu.
Trách nhiệm sau giải quyết tranh chấp
- Sau khi Thương nhân và Khách hàng giải quyết xong tranh chấp, phải báo lại cho Ban quản trị FLIP.VN.
- Trường hợp mâu thuẫn phát sinh do lỗi của Thương nhân:
- FLIP.VN có thể áp dụng biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản, hoặc chuyển vụ việc cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ vi phạm.
- FLIP.VN sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ thông tin về sản phẩm/dịch vụ của Thương nhân đó trên nền tảng và yêu cầu Thương nhân bồi hoàn thỏa đáng cho Khách hàng.
Nếu không thể giải quyết mâu thuẫn thông qua thương lượng, một trong hai bên (Khách hàng hoặc Thương nhân) có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền để đảm bảo lợi ích hợp pháp.