Chăm sóc khách hàng

Nghĩa vụ chăm sóc khách hàng

Nghĩa vụ của Flip
- Tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại liên quan đến hệ thống (thanh toán, xuất vé, đăng nhập, v.v.).
  ➜ BTC hướng dẫn khách hàng dựa trên hướng dẫn của Flip cho khách mua hoặc liên hệ qua Facebook Page của Flip (https://m.me/368831406313845 (opens in a new tab)).
- Không hỗ trợ qua điện thoại, vì các vấn đề kỹ thuật cần thông tin chính xác (email, mã order, vé...). Giao tiếp qua điện thoại dễ gây thiếu sót và làm giảm hiệu quả hỗ trợ.
Nghĩa vụ của BTC
- Với thắc mắc về sự kiện, Flip sẽ hướng dẫn khách hàng liên hệ trực tiếp với BTC qua trang chủ Organizer.
- BTC cần cập nhật thông tin chính xác trên trang để khách hàng dễ dàng tìm kiếm.

⚠️

BTC hợp tác với Flip dựa trên niềm tin vào hệ thống. Vì vậy, BTC cần tuân thủ quyết định từ hệ thống khi xử lý mọi tình huống.

Check-in trùng → Tuyệt đối không cho phép vào sự kiện. Hệ thống của Flip không bao giờ xuất vé trùng.
Khách khiếu nại không nhận vé → Khách phải liên hệ Flip trước khi đến sự kiện. BTC tránh để kẻ gian lợi dụng tạo áp lực.
Phòng chống gian lận → Dù đa số khách hàng là người tốt, vẫn luôn có kẻ xấu tìm cách trục lợi. Flip có nhiệm vụ bảo vệ từ phía hệ thống cho cả khách hàng và BTC.
➜ BTC cần báo ngay cho Flip qua nhóm chat chung để xử lý nhanh chóng.